Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

ALTEVØ Originals (ALTEVØ)

Ubicación: Medellín, Colombia

Correo para ejercer derechos y consultas: soporte@altevo.com.co

Atención: L–V de 9:00 a 18:00 (GMT-5)

• –Datos de contacto y compra: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, dirección de envío y ciudad.
• –Datos de pedido: productos, tallas, colores, valor y estado del envío.
• –Datos de pago: procesados directamente por nuestra pasarela de pagos. ALTEVØ no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias.
• –Datos técnicos y de navegación: dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, clics e interacciones dentro del sitio.
• –Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o redes sociales.

• –Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• –Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
• –Brindar soporte y responder tus solicitudes.
• –Enviarte información sobre tu compra y, si lo autorizas, promociones y novedades.
• –Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia, el desempeño y nuestros productos.
• –Prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Al realizar una compra, completar un formulario o contactarnos por nuestros canales, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares que son necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, recordar tu configuración de producto y tu carrito) y otras que nos ayudan a entender cómo se usa la página.

• –Cookies necesarias: permiten que el sitio y el proceso de compra funcionen correctamente.
• –Analítica (PostHog, Microsoft Clarity): métricas agregadas de navegación, embudos de compra y mapas de calor para mejorar la experiencia.
• –Publicidad (Meta Pixel): nos permite medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrar contenido relevante.
• –Pasarela de pago y checkout: cookies del proveedor necesarias para completar la transacción de forma segura.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, o activar señales de no rastreo. Ten en cuenta que deshabilitar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del carrito y del checkout.

Compartimos únicamente la información necesaria con proveedores que nos prestan servicios, quienes actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger tus datos:

• –Plataforma de comercio y pagos (procesamiento de pedidos y transacciones).
• –Transportadoras y operadores logísticos (entrega de pedidos).
• –Proveedores de infraestructura y bases de datos en la nube.
• –Herramientas de analítica y publicidad (PostHog, Microsoft Clarity, Meta).

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los que aquí describimos.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros.

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial vigente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa comercial, contable y tributaria colombiana. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• –Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• –Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• –Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• –Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• –Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• –Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

Escríbenos a soporte@altevo.com.co indicando tu nombre completo, los datos de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras aportar.

Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley cuando sea necesario.

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos al panel administrativo y almacenamiento en proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos de menores de edad sin autorización de sus padres o representantes legales.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

Última actualización: septiembre de 2026

Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@altevo.com.co. También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones.